Está comprovado que existe uma forte correlação entre a satisfação dos funcionários e o sucesso de um negócio. As empresas com grande satisfação dos funcionários colheram muito mais benefícios em comparação com outras empresas. No entanto, embora 84% das organizações concordem que o bem-estar dos funcionários é importante, apenas 49% delas estão dispostas a agir para aumentar a satisfação de seus funcionários.
Porque?
40% de todos os funcionários sofrem de alto estresse, o que afeta negativamente sua produtividade. Além disso, os custos da perda de produtividade são 2,3 vezes maiores do que os custos médicos e farmacêuticos, o que diz muito sobre o seu bem-estar.
Acreditamos que a satisfação do funcionário é uma das coisas mais importantes que muitas vezes é negligenciada nas organizações e aqui está o motivo:
Em primeiro lugar - maior produtividade. As pessoas costumam dizer “A felicidade faz bem às pessoas” e é verdade. Também é bom para seu desempenho no trabalho. Pessoas felizes são 12% mais produtivas do que pessoas que não são felizes. Na verdade, quando as pessoas estão infelizes, sua produtividade diminui em 10%.
Em segundo lugar, incentiva a criatividade e as colaborações. Quando os funcionários estão felizes, eles ficam mais dispostos a trabalhar juntos para encontrar maneiras inovadoras e criativas de alcançar os objetivos comuns da empresa. Isso cria um sentimento de lealdade para com a empresa, aumentando assim a probabilidade de que eles estejam dispostos a compartilhar o conteúdo da empresa em contas pessoais de mídia social e falar positivamente sobre o negócio para outras pessoas. Isso ajuda a impulsionar a imagem de sua marca entre os clientes em potencial, bem como talentos em potencial que possam estar interessados em ingressar na empresa devido à alta satisfação dos funcionários.
Por último - menor rotatividade. Substituir funcionários é uma tarefa cara de se realizar. Por exemplo, substituir funcionários de nível básico custaria cerca de 30%-50% de um salário anual. A substituição de funcionários de nível médio custa cerca de 150% de um salário anual e é quase três vezes maior que substituir um funcionário sênior. É importante manter os funcionários leais à sua empresa durante as violentas guerras de talentos para evitar o risco de também perder talentos em potencial.
A satisfação do funcionário também leva a clientes mais satisfeitos. É preciso lembrar que as pessoas que você contrata são o primeiro ponto de contato e interagem com seus clientes. É importante garantir que eles sejam bem cuidados para o bem da reputação de sua empresa.
Três exemplos de empresas com incrível satisfação do funcionário
- Expresso americano
A American Express atribui igual importância tanto ao fato de que as pessoas alcançam seus objetivos quanto ao modo como o fazem. Não é possível alcançar os melhores resultados, classificações, pagamento, bem como bônus em potencial, sem considerar a influência do comportamento.
Comportamento refere-se à maneira como nos conduzimos, reagimos e agimos em relação aos outros também. As empresas de sucesso entendem como o comportamento pode afetar os funcionários em um nível emocional, que geralmente é onde ocorre a maior parte do envolvimento com o empregador. Os de alto desempenho devem aprender seu impacto e se comportar de forma colaborativa e respeitosa.
- John Lewis
A John Lewis prefere chamar seus funcionários de "parceiros" em vez de funcionários. Ele cria uma conexão entre a organização e o funcionário, criando um sentimento de pertencimento. Por serem considerados parceiros, agora há responsabilidade compartilhada pelos clientes e resultados da empresa. Eles se sentirão pessoalmente responsáveis e terão o poder de criar a melhor experiência do cliente para os clientes quando forem incluídos no processo de tomada de decisão. John Lewis
- Hyatt
Semelhante a John Lewis, eles também se referem a seus funcionários como 'associados'.
O Hyatt é popular por ter uma retenção de funcionários muito alta em um setor que apresenta alta rotatividade de funcionários. Eles se concentram no desenvolvimento e promoção dos funcionários de dentro para fora. Eles incentivam seus associados a ouvirem uns aos outros e seus convidados, aprendendo como resolver problemas e criar novas soluções, em vez de seguir as orientações básicas fornecidas a eles na indústria da hospitalidade. O desenvolvimento contínuo é fundamental para lidar com sucesso com as constantes mudanças que todas as organizações enfrentam.
Existem muitas maneiras de melhorar a satisfação do funcionário em seu escritório. Aqui estão mais cinco maneiras de melhorar a experiência de sua equipe:
Conheça seus funcionários
É importante entender quem são seus funcionários, o que os motiva e o que os motiva. Todos os funcionários têm necessidades, objetivos, preferências e personalidades diferentes. A comunicação com os funcionários deve permitir que você personalize um plano que se adapte a eles, garantindo maior satisfação no trabalho. Talvez um deles seja um novo pai que exige flexibilidade de trabalho ou um funcionário que necessita de assistência adicional em termos de saúde. Quando suas necessidades são atendidas, os funcionários são motivados a ter um melhor desempenho. Outro ponto vital a garantir é que as pessoas sejam colocadas nas posições que melhor lhes convêm. Uma incompatibilidade de habilidades pode fazer com que os funcionários se sintam desanimados e desmotivados. Isso também resultará em custos adicionais de treinamento ou mesmo recontratação.
Sempre elogie o trabalho árduo
É comum que os funcionários cometam erros e ter que repreendê-los faz parte do processo de aprendizagem. O cérebro humano busca naturalmente a validação, então, em vez de apenas pegar os funcionários quando eles não estão fazendo a coisa certa, tente deliberadamente notá-los fazendo o bem também. Expresse seu agradecimento verbalmente imediatamente e mais tarde novamente nas avaliações de desempenho. Surpreender funcionários com prêmios e elogios na frente dos outros também pode ter um peso significativo na experiência do funcionário.
Os empregadores também devem incentivá-los a melhorar continuamente suas competências, motivando os funcionários a se esforçarem mais em tudo o que fazem, pois saberão que seu trabalho será notado e valorizado, aproveitando ao máximo suas habilidades e melhorando sua produtividade.
Crie um ambiente de trabalho seguro
A criação de um local de trabalho seguro - física e culturalmente, além de oferecer oportunidades de crescimento, ajudará na experiência. Os três principais ambientes de foco para seus funcionários são: cultural, tecnológico e físico. De acordo com a Harvard Business Review, as empresas que se concentram fortemente nas experiências dos funcionários foram incluídas 28 vezes mais nas "Empresas mais inovadoras" da Fast Company, 11,5 vezes mais em Lista de 'Melhores lugares para trabalhar' da GlassDoors e 2,1 vezes mais em Lista da Forbes das 'empresas mais inovadoras do mundo'. Eles também têm quatro vezes o lucro médio e mais de duas vezes a receita média. No entanto, eles também são 25% menores, o que sugere que os funcionários são mais produtivos e colaborativos como resultado de um bom ambiente de trabalho.
Deixando-os serem ouvidos
Construa relacionamentos sólidos com todos os funcionários e crie um senso de comunidade dentro do escritório. Permita que eles se envolvam com notícias, conteúdo e compartilhamento de informações. Durante as reuniões, incentive os funcionários a compartilhar suas opiniões e ideias. Se houver um problema que eles encontrem, envolva-os no processo de solução. Dê a eles a chance de mostrar suas habilidades e ter um senso de responsabilidade pela empresa.
Comentários
Ter um sistema de feedback em vigor garante que os funcionários saibam onde e como ser ouvidos. Este sistema também deve permitir que os funcionários enviem feedback anonimamente, pois certos problemas podem estar relacionados internamente. Os funcionários devem se sentir seguros ao fornecer suas opiniões.
Se você faz parte do 84% e acredita que a satisfação do funcionário é a chave para qualquer negócio de sucesso, é hora de fazer parte do 49% que entra em ação.
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