Se ha comprobado que existe una fuerte correlación entre la satisfacción de los empleados y el éxito de una empresa. Las empresas con una gran satisfacción de los empleados han cosechado muchos más beneficios en comparación con otras empresas. Sin embargo, mientras que el 84% de las organizaciones están de acuerdo en que el bienestar de los empleados es importante, solo el 49% de ellos está dispuesto a tomar medidas para aumentar la satisfacción de su personal.
¿Por qué?
40% de todos los empleados sufren de un alto estrés que impacta negativamente en su productividad. Además de eso, los costos de la productividad perdida son 2,3 veces más altos que los costos médicos y de farmacia, lo que dice mucho sobre su bienestar.
Creemos que la satisfacción de los empleados es una de las cosas más importantes que a menudo se descuida en las organizaciones y este es el motivo:
En primer lugar, mayor productividad. La gente suele decir "La felicidad hace bien a las personas" y es verdad. También beneficia su desempeño laboral. Las personas felices son 12% más productivas que las personas que no son felices. De hecho, cuando la gente no está contenta, su productividad disminuye en 10%.
En segundo lugar, fomenta la creatividad y las colaboraciones. Cuando los empleados están contentos, estarán más dispuestos a trabajar juntos para encontrar formas innovadoras y creativas de alcanzar los objetivos comunes de la empresa. Esto crea un sentido de lealtad hacia la empresa, lo que aumenta la probabilidad de que estén dispuestos a compartir el contenido de la empresa en cuentas personales de redes sociales y hablar positivamente sobre el negocio con otros. Esto ayuda a impulsar la imagen de su marca entre los clientes potenciales, así como el talento potencial que podría estar interesado en unirse a la empresa debido a la alta satisfacción de los empleados.
Por último, menor rotación. Reemplazar a los empleados es una tarea costosa de realizar. Por ejemplo, reemplazar a los empleados de nivel de entrada costaría alrededor de 30%-50% de un salario anual. El reemplazo de empleados de nivel medio cuesta alrededor de 150% de un salario anual y es casi tres veces mayor que reemplazar a un empleado senior. Es importante mantener a los empleados leales a su empresa durante las furiosas guerras de talentos para evitar el riesgo de perder también talentos potenciales.
La satisfacción de los empleados también conduce a clientes más felices. Hay que recordar que las personas que contrata son el primer punto de contacto y son las que interactúan con sus clientes. Es importante asegurarse de que estén bien cuidados por el bien de la reputación de su empresa.
Tres ejemplos de empresas con una increíble satisfacción de los empleados
- American Express
American Express otorga la misma importancia tanto al hecho de que las personas logren sus objetivos como a la forma en que lo hacen. No es posible alcanzar los mejores resultados, calificaciones, pagos y bonificaciones potenciales sin considerar la influencia del comportamiento.
El comportamiento se refiere a la forma en que nos comportamos, reaccionamos y actuamos con los demás también. Las empresas exitosas entienden cómo el comportamiento puede afectar a los empleados a nivel emocional, que suele ser donde ocurre la mayor parte del compromiso con un empleador. Los de alto desempeño deben aprender que impactan y se comportan de manera colaborativa y respetuosa.
- John Lewis
John Lewis prefiere llamar a su personal sus "socios" en lugar de sus empleados. Establece una conexión entre la organización y el empleado mediante la construcción de un sentido de pertenencia. Al ser considerados socios, ahora existe una responsabilidad compartida por los clientes y los resultados de la empresa. Se sentirán personalmente responsables y estarán capacitados para crear la mejor experiencia de cliente para los clientes cuando estén incluidos en el proceso de toma de decisiones.John Lewis
- Hyatt
Al igual que John Lewis, también se refieren a sus empleados como "asociados".
El Hyatt es popular por tener una retención de empleados muy alta en una industria que tiene una alta rotación de empleados. Se centran en el desarrollo y la promoción de los empleados desde dentro. Animan a sus asociados a escucharse entre sí y a sus invitados, aprendiendo cómo resolver problemas y crear nuevas soluciones en lugar de seguir las pautas básicas que se les brindan en la industria hotelera. El desarrollo continuo es fundamental para afrontar con éxito el cambio constante al que se enfrentan todas las organizaciones.
Hay muchas formas de mejorar la satisfacción de los empleados en su oficina. Aquí hay cinco formas más de mejorar la experiencia de su personal:
Conozca a sus empleados
Es importante comprender quiénes son sus empleados, desde lo que los motiva hasta lo que los motiva. Todos los empleados tienen diferentes necesidades, objetivos, preferencias y personalidades. La comunicación con los empleados debe permitirle personalizar un plan que se adapte a ellos, asegurando una mayor satisfacción en el trabajo. Quizás uno de ellos es un padre primerizo que requiere flexibilidad laboral o un empleado que requiere asistencia adicional en términos de atención médica. Cuando se atienden sus necesidades, los empleados están motivados para desempeñarse mejor. Otro punto vital que hay que asegurar es que las personas se coloquen en las posiciones que mejor se adapten a ellas. Un desajuste de habilidades puede hacer que los empleados se sientan desanimados y desmotivados. Esto también generará costos adicionales en la capacitación o incluso en la recontratación.
Siempre elogie el trabajo duro
Es común que los empleados cometan errores y tener que reprenderlos es parte del proceso de aprendizaje. El cerebro humano busca naturalmente la validación, por lo que en lugar de solo detectar a los empleados cuando no están haciendo lo correcto, trate de notar deliberadamente que también lo están haciendo bien. Exprese su agradecimiento verbalmente de inmediato y más tarde en las evaluaciones de desempeño. Sorprender a los empleados con premios y cumplidos frente a otros también puede tener un peso significativo en la experiencia del empleado.
Los empleadores también deben alentarlos a mejorar continuamente sus habilidades, motivando a los empleados a esforzarse más en todo lo que hacen porque sabrán que su trabajo será notado y apreciado, aprovechando al máximo sus habilidades y mejorando su productividad.
Cree un ambiente de trabajo seguro
Crear un lugar de trabajo seguro, física y culturalmente, así como brindar oportunidades de crecimiento, ayudará en la experiencia. Los tres principales entornos de enfoque para sus empleados son: cultural, tecnológico y físico. Según Harvard Business Review, las empresas que se centran en gran medida en las experiencias de los empleados se incluyeron 28 veces más en las 'Empresas más innovadoras' de Fast Company, 11,5 veces más en Lista de los 'Mejores lugares para trabajar' de GlassDoors y 2,1 veces más en Lista de Forbes de las 'empresas más innovadoras del mundo'. También tienen cuatro veces la ganancia promedio y más del doble de los ingresos promedio. Sin embargo, también son 25% más pequeños, lo que sugiere que los empleados son más productivos y colaborativos como resultado de un buen ambiente de trabajo.
Dejándolos ser escuchados
Establezca relaciones sólidas con cada empleado y cree un sentido de comunidad dentro de la oficina. Permítales interactuar entre ellos compartiendo noticias, contenido e información. Durante las reuniones, anime a los empleados a compartir sus opiniones e ideas. Si encuentra un problema, involúcrelo en el proceso de solución. Bríndeles la oportunidad de mostrar sus habilidades y sentir un sentido de responsabilidad por la empresa.
Realimentación
Tener un sistema de retroalimentación implementado asegura que los empleados sepan dónde y cómo ser escuchados. Este sistema también debe permitir a los empleados enviar comentarios de forma anónima, ya que ciertos problemas pueden estar relacionados internamente. Los empleados deben sentirse seguros al dar sus opiniones.
Si usted es parte del 84% y cree que la satisfacción de los empleados es clave en cualquier negocio exitoso, es hora de ser parte del 49% que toma medidas.
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