Il a été prouvé qu'il existe une forte corrélation entre la satisfaction des employés et le succès d'une entreprise. Les entreprises avec une forte satisfaction des employés ont récolté beaucoup plus d'avantages par rapport à d'autres entreprises. Cependant, alors que 84% des organisations conviennent que le bien-être des employés est important, seulement 49% d'entre elles sont prêtes à prendre des mesures pour augmenter la satisfaction de leur personnel.
Pourquoi?
40% de tous les employés souffrent d'un stress élevé qui a un impact négatif sur leur productivité. De plus, les coûts de la perte de productivité sont 2,3 fois plus élevés que les coûts médicaux et pharmaceutiques, ce qui en dit long sur leur bien-être.
Nous pensons que la satisfaction des employés est l'une des choses les plus importantes qui est souvent négligée dans les organisations et voici pourquoi :
Premièrement – une productivité plus élevée. Les gens disent souvent « Le bonheur fait du bien aux gens » et c'est vrai. Cela fait également du bien à leurs performances au travail. Les gens heureux sont 12% plus productifs que ceux qui ne le sont pas. En fait, lorsque les gens sont mécontents, leur productivité diminue de 10%.
Deuxièmement, il encourage la créativité et les collaborations. Lorsque les employés sont heureux, ils seront plus disposés à travailler ensemble pour trouver des moyens innovants et créatifs d'atteindre les objectifs communs de l'entreprise. Cela crée un sentiment de loyauté envers l'entreprise, augmentant ainsi la probabilité qu'ils soient disposés à partager le contenu de l'entreprise sur des comptes de médias sociaux personnels et à parler positivement de l'entreprise aux autres. Cela contribue à renforcer votre image de marque auprès des clients potentiels ainsi que des talents potentiels qui pourraient être intéressés à rejoindre l'entreprise en raison de la grande satisfaction des employés.
Enfin – un chiffre d'affaires plus faible. Le remplacement des employés est une tâche coûteuse à accomplir. Par exemple, le remplacement d'employés débutants coûterait environ 30%-50% d'un salaire annuel. Le remplacement d'employés de niveau intermédiaire coûte environ 150% d'un salaire annuel et c'est près de trois fois celui d'un employé senior. Il est important de garder les employés fidèles à votre entreprise pendant la guerre des talents qui fait rage pour éviter le risque de perdre également des talents potentiels.
La satisfaction des employés conduit également à des clients plus satisfaits. Il ne faut pas oublier que les personnes que vous embauchez sont le premier point de contact et sont celles qui interagissent avec vos clients. Il est important de s'assurer qu'ils sont bien pris en charge pour la réputation de votre entreprise.
Trois exemples d'entreprises avec une incroyable satisfaction des employés
- American Express
American Express accorde une importance égale à la fois au fait que les gens atteignent leurs objectifs et à la manière dont ils le font. Il n'est pas possible d'atteindre les meilleurs résultats, notes, rémunération ainsi que les bonus potentiels sans tenir compte de l'influence du comportement.
Le comportement fait référence à la manière dont nous nous conduisons, réagissons et agissons également avec les autres. Les entreprises qui réussissent comprennent comment le comportement peut avoir un impact sur les employés sur le plan émotionnel, ce qui est généralement le lieu où se déroule la majeure partie de l'engagement avec un employeur. Les plus performants doivent apprendre que leur impact et se comporter de manière collaborative et respectueuse.
- John lewis
John Lewis préfère appeler leur personnel leur « partenaire » plutôt que leurs employés. Il établit un lien entre l'organisation et l'employé en créant un sentiment d'appartenance. En étant considérés comme des partenaires, il y a maintenant une responsabilité partagée pour les clients et les résultats de l'entreprise. Ils se sentiront personnellement responsables et seront habilités à créer la meilleure expérience client pour les clients lorsqu'ils sont inclus dans le processus de prise de décision.John Lewis
- Hyatt
À l'instar de John Lewis, ils appellent eux aussi leurs employés des « associés ».
Le Hyatt est populaire pour avoir une rétention très élevée des employés dans une industrie qui a un roulement élevé du personnel. Ils se concentrent sur le développement des employés et la promotion de l'intérieur. Ils encouragent leurs associés à s'écouter les uns les autres et à écouter leurs invités, à apprendre à résoudre les problèmes et à créer de nouvelles solutions plutôt que de suivre les directives de base qui leur sont fournies dans l'industrie hôtelière. Le développement continu est crucial pour faire face avec succès au changement constant auquel toutes les organisations sont confrontées.
Il existe de nombreuses façons pour vous d'améliorer la satisfaction des employés dans votre bureau. Voici cinq autres façons d'améliorer l'expérience de votre personnel :
Apprenez à connaître vos employés
Il est important de comprendre qui sont vos employés, de ce qui les motive à ce qui les motive. Tous les employés ont des besoins, des objectifs, des préférences et des personnalités différents. La communication avec les employés devrait vous permettre de personnaliser un plan qui leur convient, garantissant une plus grande satisfaction au travail. L'un d'eux est peut-être un nouveau parent qui a besoin d'une flexibilité de travail ou un employé qui a besoin d'une aide supplémentaire en termes de soins de santé. Lorsque leurs besoins sont pris en compte, les employés sont motivés à mieux performer. Un autre point essentiel à s'assurer est que les gens sont placés dans les positions qui leur conviennent le mieux. Une inadéquation des compétences peut conduire les employés à se sentir découragés et démotivés. Cela entraînera également des coûts supplémentaires de formation ou même de réembauche.
Louez toujours le travail acharné
Il est courant que les employés fassent des erreurs et devoir les réprimander fait partie du processus d'apprentissage. Le cerveau humain recherche naturellement la validation, donc au lieu d'attraper seulement les employés lorsqu'ils ne font pas ce qu'il faut, essayez délibérément de remarquer qu'ils font aussi bien. Exprimez votre appréciation verbalement tout de suite et plus tard à nouveau dans les évaluations de performance. Surprendre les employés avec des prix et des compliments devant les autres peut également avoir un poids important dans l'expérience des employés.
Les employeurs doivent également les encourager à améliorer continuellement leurs compétences, en motivant les employés à faire des efforts supplémentaires dans tout ce qu'ils font, car ils sauront que leur travail sera remarqué et apprécié, tirant le meilleur parti de leurs capacités et améliorant leur productivité.
Créer un environnement de travail sûr
La création d'un lieu de travail sûr – physiquement et culturellement, ainsi que l'offre d'opportunités de croissance contribueront à l'expérience. Les trois principaux environnements de concentration pour vos employés sont : culturel, technologique et physique. Selon le Harvard Business Review, les entreprises qui se concentrent fortement sur l'expérience des employés ont été incluses 28 fois plus dans les « entreprises les plus innovantes » de Fast Company », 11,5 fois de plus dans Liste des « meilleurs endroits où travailler » de GlassDoors et 2,1 fois plus en Liste Forbes des « entreprises les plus innovantes au monde ». Ils ont également quatre fois le bénéfice moyen et plus de deux fois le revenu moyen. Cependant, ils sont également 25% plus petits, ce qui suggère que les employés sont plus productifs et collaboratifs grâce à un bon environnement de travail.
Les faire entendre
Établissez des relations solides avec chaque employé et créez un sentiment de communauté au sein du bureau. Permettez-leur d'interagir avec les nouvelles, le contenu et le partage d'informations. Pendant les réunions, encouragez les employés à partager leurs opinions et leurs idées. S'il y a un problème qu'ils trouvent, impliquez-les dans le processus de résolution. Donnez-leur une chance de montrer leurs capacités et de se sentir responsable de l'entreprise.
Retour d'information
La mise en place d'un système de rétroaction garantit que les employés savent où et comment se faire entendre. Ce système devrait également permettre aux employés de soumettre des commentaires de manière anonyme, car certains problèmes peuvent être liés à l'interne. Les employés doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils donnent leur avis.
Si vous faites partie du 84% qui estime que la satisfaction des employés est la clé du succès de toute entreprise, il est temps de faire partie du 49% qui passe à l'action.
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