Ya sea que una empresa venda guantes de boxeo o servicios bancarios, necesita representantes de servicio al cliente para responder preguntas, manejar devoluciones y reembolsos y atender quejas.
¿Está buscando un representante de servicio al cliente (o varios) para unirse a su equipo? Si es así, debe escribir una descripción detallada y convincente del trabajo del representante de servicio al cliente. Así que aquí están nuestros Cejemplo de descripción de puesto de representante de servicio al cliente.
¿Nunca ha escrito este tipo de anuncio de trabajo antes? Estamos aquí para ayudar.
Esta guía explica las responsabilidades y las habilidades necesarias de un representante de servicio al cliente. También le enseñará cómo escribir una mejor descripción del trabajo de servicio al cliente (con diez ejemplos útiles).
¿Qué hace un representante de servicio al cliente?
Como sugiere el nombre, un representante de servicio al cliente ayuda a los clientes de una empresa. Lo hacen abordando sus consultas, inquietudes y quejas.
Una descripción estándar del trabajo de un representante de servicio al cliente notará que hacen lo siguiente:
- Proporcionar información del producto o servicio.
- Procesar pedidos
- Manejar devoluciones o cambios
- Esforzarse por garantizar la satisfacción y retención del cliente.
Cuando anuncie una vacante para un representante de servicio al cliente en su empresa, asegúrese de incluir estas responsabilidades (o variaciones de ellas).
Estos son algunos ejemplos para inspirarte (personalízalos según las ofertas, políticas, etc. específicas de tu empresa):
Descripción del puesto de servicio al cliente Ejemplo 1
[Compañía] busca un representante de servicio al cliente para servir como enlace entre nosotros y nuestros clientes. Proporcionarán información y resolverán problemas para garantizar que todos los clientes tengan una experiencia positiva.
Responsabilidades
- Responder a las llamadas telefónicas entrantes
- Identificar y evaluar las necesidades del cliente.
- Construir relaciones sólidas con los clientes
- Proporcionar respuestas precisas y completas.
- Responder a las quejas de los clientes con soluciones y alternativas adecuadas
- Mantenga registros precisos
- Siga los procedimientos y políticas de comunicación
Habilidades y Calificaciones Requeridas
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal.
- Habilidades de escucha activa.
- Habilidades de manejo del tiempo
- Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Adaptabilidad
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
Descripción del puesto de servicio al cliente Ejemplo 2
Nuestro equipo en [Compañía] está buscando personas entusiastas y apasionadas para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será un gran oyente y comunicador que se dedique a resolver problemas y mejorar un poco los días de nuestros clientes.
Deberes de servicio al cliente
- Resolver problemas
- Actualizar cuentas de clientes
- Mantener registros financieros precisos
- Recomendar productos o servicios en función de la información y las necesidades del cliente.
- Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes
- Cumple con las cuotas de manejo de llamadas personales y de equipo
Habilidades y cualidades
- Sólidas habilidades telefónicas y de escucha activa.
- Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes tipos de personalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar el tiempo.
- Experiencia previa en atención al cliente es un plus
- La familiaridad con los sistemas CRM es una ventaja
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente; se prefiere un título universitario
Descripción del puesto de servicio al cliente Ejemplo 3
[Compañía] está contratando a un representante de servicio al cliente para gestionar las preguntas y quejas de los clientes entrantes por teléfono y correo electrónico. Las responsabilidades diarias incluirán procesar y modificar pedidos y escalar quejas a través de múltiples canales de comunicación.
Responsabilidades Diarias
- Mantener una actitud positiva y empática hacia los clientes.
- Responder a las consultas de los clientes con prontitud
- Comunicarse con los clientes verbalmente y por escrito.
- Reconocer y resolver las quejas de los clientes.
- Comprender los productos de [empresa] por dentro y por fuera
- Procesar los pedidos, formularios, solicitudes y solicitudes de los clientes.
- Mantener registros detallados y precisos
- Comunicarse y coordinarse con otros miembros del equipo de servicio al cliente.
- Proporcionar apoyo profesional para garantizar la satisfacción del cliente.
Habilidades y Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
- Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes o frustrantes.
- Sólidos conocimientos de informática y telefonía.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Atención a los detalles
- Adaptabilidad y capacidad para realizar múltiples tareas
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
¿Cuáles son las habilidades de un buen representante de servicio al cliente?
Los trabajos de servicio al cliente generalmente no tienen largas listas de habilidades y talentos requeridos. Es un buen trabajo de nivel de entrada que puede ayudarlo a progresar a otros mejor pagados.
Sin embargo, un buen representante de servicio al cliente posee las siguientes habilidades y características valiosas:
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha.
- Empatía
- Habilidades para resolver problemas
- Paciencia
- Mentalidad centrada en el cliente
También deben poder manejar situaciones desafiantes, mantener la calma bajo presión y adaptarse a las diversas personalidades y necesidades de los clientes.
Siempre incluya estas habilidades (o sinónimos de ellas) en la descripción de trabajo de su asociado de servicio al cliente. Estos ejemplos muestran cómo puede incorporarlos:
Descripción del puesto de servicio al cliente Ejemplo 4
[Compañía] es una organización de rápido crecimiento que busca un representante de servicio al cliente que nos ayude a mantenernos al día con las respuestas de nuestra creciente base de clientes. El candidato ideal será un solucionador de problemas comprometido y apasionado por brindar a los clientes una experiencia positiva.
Responsabilidades diarias
- Responde a llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera rápida y profesional.
- Proporciona información sobre productos y servicios.
- Resuelve problemas de productos y servicios.
- Responde preguntas sobre productos y servicios para generar clientes potenciales y atraer nuevos clientes.
- Abre cuentas de clientes
- Mantiene registros de clientes y cuentas financieras.
- Resuelve problemas de productos o servicios.
- Hace recomendaciones basadas en las necesidades de los clientes.
Habilidades requeridas
- Habilidades para resolver problemas
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades de escucha activa.
- Habilidades telefónicas
- Habilidades de resolución de conflictos
- Capacidad de análisis
- Habilidad de multitareas
Requisitos de educación y experiencia
- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido
- Título universitario/universitario es un plus
- La familiaridad con el software CRM y los sistemas telefónicos es una ventaja
- Experiencia previa en atención al cliente es un plus
Ejemplo de descripción de trabajo de servicio al cliente 5
[Empresa] busca un agente de servicio al cliente bilingüe. El candidato ideal hablará inglés y español con fluidez y se sentirá cómodo respondiendo preguntas y resolviendo problemas en ambos idiomas.
Deberes del agente de servicio al cliente
- Responder llamadas telefónicas entrantes
- Responder a las preguntas y quejas de los clientes en español o inglés.
- Introducir datos en los sistemas informáticos de la empresa.
- Mantener registros precisos y actualizados
Habilidades y calificaciones del agente de servicio al cliente
- Fluidez en español e inglés.
- Habilidad de multitareas
- Trabajo cómodo en un entorno acelerado
- Habilidades informáticas básicas
- Habilidades telefónicas básicas
- Habilidades superiores de comunicación verbal y escrita
- Habilidades para resolver problemas
- Atención a los detalles
- Compromiso con el trabajo de calidad
- Se prefiere experiencia en atención al cliente, call centers o agencias de cobro.
Ejemplo de descripción de trabajo de servicio al cliente 6
[Compañía] se está expandiendo y busca un representante de servicio al cliente para unirse a nuestra oficina de [ubicación]. Este puesto implica responder a los clientes por teléfono, chat y correo electrónico, responder preguntas y resolver quejas de manera eficiente y profesional.
Deberes
- Responda las preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat
- Proporcionar información precisa sobre nuestros productos.
- Resolver problemas o escalar a superiores según sea necesario
- Procesar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes
- Mantener un alto nivel de profesionalismo en todo momento.
Habilidades requeridas
- Fuertes habilidades de comunicación (escrita y verbal)
- Capaz de colaborar con otros y ser parte de un equipo.
- Habilidad para priorizar y realizar múltiples tareas.
- Preferiblemente conocimientos de programas de Microsoft Office
- Preferible conocimiento de sistemas de gestión de relaciones con clientes
¿Cuál es la descripción del trabajo de un representante de servicio al cliente?
La descripción del trabajo del asociado de servicio al cliente generalmente incluye estas responsabilidades:
- Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat
- Proporcionar información precisa y oportuna.
- Resolver las quejas de los clientes
- Mantenimiento de registros de clientes.
- Tramitación de pedidos o devoluciones
- Garantizar una experiencia positiva del cliente
¿Cómo puede agregar estos factores a su próxima descripción de trabajo? Use estos dos ejemplos como guía:
Ejemplo de descripción de trabajo de servicio al cliente 7
El equipo de servicio al cliente de [Compañía] requiere un agente de servicio al cliente con experiencia para comunicarse con los clientes por teléfono y correo electrónico. Responderán preguntas, encontrarán soluciones a problemas y mantendrán un conocimiento experto de los productos de [Compañía] para brindar el mejor servicio a nuestros valiosos clientes.
Responsabilidades del agente de servicio al cliente
- Proporcionar a los nuevos clientes información introductoria.
- Asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los productos de [Compañía]
- Seguimiento con clientes o clientes para garantizar la satisfacción continua.
- Informar a los clientes sobre nuevos productos.
- Determinar la solución más rápida y eficaz a las dudas o reclamaciones de los clientes.
- Escalar consultas e inquietudes según sea necesario.
- Trabajar con otros agentes de servicio al cliente y miembros de otros departamentos para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.
Habilidades del agente de servicio al cliente
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de comunicación
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad de multitarea
- Habilidades organizativas
- Capacidad para responder a un alto volumen de llamadas telefónicas diariamente
- Habilidad para colaborar con otros miembros del equipo.
- Paciencia y capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidades de manejo del tiempo
- Actitud positiva
Requisitos de educación y experiencia
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente
Ejemplo de descripción de trabajo de servicio al cliente 8
En [Company], creemos en ir más allá para nuestros clientes. Estamos buscando un representante de servicio al cliente talentoso y entusiasta para ayudarnos a lograr nuestras metas. El representante de servicio al cliente responderá preguntas, reenviará mensajes, confirmará pedidos, programará entregas y resolverá o escalará problemas según sea necesario.
Responsabilidades Diarias
- Comunicarse con los clientes por teléfono
- Responda preguntas y resuelva problemas de forma rápida y precisa.
- Asóciese con otros miembros del equipo para garantizar transacciones fáciles y un servicio excelente
- Desarrollar relaciones sólidas con los clientes.
- Escuche las necesidades de los clientes y proporcione recomendaciones relevantes y útiles.
Habilidades esenciales
- Habilidades de lectura y comprensión.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Buenas habilidades telefónicas
- Habilidades para resolver problemas
- Atención a los detalles
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Habilidades de manejo del tiempo
Educación y experiencia requeridas
- Diploma de escuela secundaria o GED
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
¿Cuánto tiempo debe ser una descripción de trabajo de servicio al cliente?
Al escribir una descripción de trabajo y publicar una lista en línea, recuerde que podría disuadir a las personas de presentar una solicitud si es demasiado larga. Las personas pueden pensar que el trabajo no es para ellos porque tiene demasiados requisitos y pasar al siguiente, lo que significa que tienes que esperar más para llenar la vacante.
¿Qué tan larga debe ser la descripción del trabajo de un representante de servicio al cliente? Debe ser conciso y enfocado. Por lo general, varía de unos pocos párrafos a una página (máximo).
La descripción debe incluir responsabilidades clave, calificaciones requeridas, habilidades deseadas y cualquier detalle relevante que desee agregar con respecto a la industria o la empresa. Use viñetas y oraciones cortas (como se muestra en los ejemplos de esta guía) para que la lista sea fácil de leer.
Aquí hay dos ejemplos de una descripción de trabajo breve y directa para el servicio al cliente:
Ejemplo de descripción de trabajo de servicio al cliente 9
¿Le apasiona influir positivamente en la vida de los clientes? ¿Eres experto en comprender las necesidades de un cliente y encontrar soluciones? Si es así, solicite el puesto de representante de servicio al cliente en [Compañía] hoy.
Responsabilidades del representante de servicio al cliente
- Responder a las preguntas de los clientes por teléfono y correo electrónico.
- Responder y resolver quejas/problemas con paciencia y profesionalismo
- Discutir ofertas de productos para satisfacer las necesidades únicas de los clientes.
- Actualizar y mantener las cuentas de los clientes para garantizar información precisa.
Habilidades requeridas de servicio al cliente
- Habilidades básicas de computadora y teléfono.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Atención a los detalles
- Habilidades de manejo del tiempo
- Adaptabilidad
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
- Paciencia y la capacidad de mantener la calma en situaciones difíciles.
Educación y experiencia
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
- Dos años o más de experiencia en servicio al cliente
Ejemplo de descripción de trabajo de servicio al cliente 10
[Compañía] está contratando a un oficial de servicio al cliente para que se una a nuestro equipo de rápido crecimiento. Serán responsables de atender llamadas telefónicas, brindar información esencial a los clientes y resolver problemas con empatía y entusiasmo.
Responsabilidad día a día
- Contestar llamadas entrantes
- Responda rápidamente a las preguntas y quejas de los clientes de manera cortés, empática y profesional.
- Upsell y cross-sell
- Generar oportunidades de ventas
- Actualizar y mantener registros de clientes.
Habilidades y Requisitos
- Habilidad para memorizar y recordar información rápidamente
- Habilidad para evaluar las necesidades de los clientes.
- Habilidades para resolver problemas
- Voluntad de aprender y seguir los procedimientos y políticas de servicio al cliente de [Compañía]
- Voluntad de cumplir y superar las cuotas personales y de equipo.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades informáticas básicas
- Capaz de realizar múltiples tareas y concentrarse en numerosos problemas a la vez
- Gestión del tiempo y habilidades organizativas.
Requisitos de educación y experiencia
- Título de escuela secundaria o equivalente
- Al menos un año de experiencia previa en atención al cliente o un campo relacionado
Descripciones de trabajo de servicio al cliente de bonificación
Con suerte, después de revisar estos diez ejemplos de descripción de trabajo de servicio al cliente, tendrá más confianza en su capacidad para escribir uno para su empresa.
Sin embargo, si necesita ayuda adicional para escribir una buena descripción del trabajo para el servicio al cliente, consulte algunos anuncios ya publicados en la plataforma de búsqueda de GrabJobs:
- Descripción del puesto de representante de servicio al cliente
- Descripción del trabajo del oficial de servicio al cliente
Estos anuncios ya han recibido mucha atención y es probable que los puestos se cubran muy pronto.
Simplifique la escritura de descripción de trabajo de servicio al cliente hoy
Como puede ver, escribir una descripción de trabajo de servicio al cliente es más fácil de lo que podría haber pensado inicialmente con nuestro ejemplos de descripcion de puesto de representante de servicio al cliente.
Si aún no está seguro acerca del proceso, consulte los consejos y ejemplos que se muestran arriba cuando comience a escribir. Lo ayudarán a armar una descripción adecuada del trabajo del representante de servicio al cliente en muy poco tiempo.
¿Necesita más ayuda para contratar o incorporar nuevos representantes de servicio al cliente? Si es así, GrabJobs está aquí para ayudar.
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